Trocas e devolução

Política de Troca e Devolução - Praterize

Ao comprar na Praterize, você concorda com os termos aqui apresentados, que definem nossos processos de troca e devolução. Queremos que você tenha uma excelente experiência com nossos acessórios e, por isso, desenvolvemos uma política prática e transparente para atender você em qualquer necessidade de troca ou devolução.

Para iniciar uma troca ou devolução, utilize nosso sistema de trocas online. entre em contato pelo e-mail [email protected] e registre sua solicitação.

Devoluções

Para devoluções, siga as instruções abaixo:

· Prazo de Devolução: Você possui até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para manifestar a desistência ou a intenção de devolução.

· Custo do Frete: A Praterize cobre o custo do frete para devolução. Após a sua solicitação, enviaremos uma etiqueta de devolução sem custo adicional para o envio do produto até nosso escritório.

· Condições do Produto: O produto deve retornar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os acessórios e itens enviados (como presentes, cartões e caixinhas). Caso algum item esteja faltando, o valor correspondente poderá ser descontado no momento do estorno.

· Procedimento de Estorno: Assim que o produto retornar ao nosso centro de atendimento e for analisado, realizaremos o estorno de acordo com a forma de pagamento original. Para compras realizadas via cartão de crédito, o estorno será processado na fatura. Para pagamentos via PIX, solicitaremos a chave PIX para efetuar a devolução.

· Valor Estornado: O estorno será no valor exato pago, considerando descontos ou cupons aplicados no momento da compra.

Atenção: Não envie o(s) produto(s) sem a autorização prévia de nossa equipe, respeitando as orientações enviadas via e-mail ou WhatsApp. Devoluções não autorizadas serão devolvidas ao endereço do cliente sem aviso.

Troca por Defeito de Fabricação

Caso algum acessório apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar uma troca:

· Prazo para Solicitação: Caso o defeito de fabricação seja identificado dentro de 30 dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar a troca.

· Análise do Produto: Inicialmente, solicitamos uma foto para análise. Em alguns casos, o envio do produto pode ser necessário para avaliação detalhada pela equipe de qualidade da Praterize, que pode levar até 30 dias após o recebimento do item.

· Procedimento em Caso de Confirmação do Defeito: Se confirmado o defeito, enviaremos um cupom com o valor do produto, que poderá ser utilizado para uma nova compra na loja.

Troca por Insatisfação

Se desejar trocar um acessório por outro:

· Prazo para Solicitação: A troca deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

· Frete: Enviaremos uma etiqueta para a devolução do item até nosso centro de atendimento, sem custo para o cliente. Após o recebimento e verificação do item devolvido, será emitido um crédito na forma de cupom para uso em uma nova compra.

· Valor do Crédito: O valor do crédito será equivalente ao valor pago, incluindo descontos aplicados na compra original.

· Seleção de Novo Produto: O cliente poderá escolher qualquer item disponível no site para efetuar a nova compra com o crédito. Os custos de frete para o envio dos novos produtos serão de responsabilidade do cliente.

Nota: Se o pedido original incluía um brinde ou item promocional e a devolução parcial reduz o valor do pedido abaixo do limite da promoção, o brinde deverá ser devolvido junto ao item principal. Caso contrário, o valor do brinde será descontado no crédito ou estorno.

Erro de Endereço e Cancelamento de Pedidos por Informações Incorretas

Caso ocorra erro no endereço ou nas informações fornecidas pelo cliente no momento do pedido:

· Reenvio de Pedido: Em caso de erro no endereço, número, complemento ou CEP, o custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente.

· Cancelamento do Pedido: Se o pedido for cancelado devido a erro de informação, o valor do frete será descontado do estorno, uma vez que Praterize não se responsabiliza por informações fornecidas incorretamente.

Retorno de Encomenda após Tentativas de Entrega

Quando uma encomenda não for entregue ao destinatário e retornar ao nosso escritório:

· Reenvio: O cliente poderá optar pelo reenvio do pedido mediante o pagamento de uma nova taxa de envio.

· Cancelamento do Pedido: Se o cliente optar pelo cancelamento, o valor do frete será descontado do estorno, pois Praterize não cobre custos de envio decorrentes de ausência do destinatário.

Encomenda Consta Como Entregue, Mas não foi Recebida

Se o pedido constar como entregue pelos Correios ou Transportadora e o cliente não o tiver recebido:

· Contato Imediato: Entre em contato com a Praterize pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 91599-7081, informando o número do pedido.

· Procedimento de Investigação: Iniciaremos uma investigação junto ao transportador responsável, que pode levar até 12 dias úteis. Durante esse período, o transportador verificará o ocorrido.

· Solução após Investigação: Caso a investigação confirme a falha na entrega, a Praterize realizará o reenvio do pedido ou o estorno, conforme preferência do cliente.

A equipe Praterize agradece pela confiança em nossa marca e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

Total: R$0,00

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